Přehled zásad
Naše zásady pro vrácení zboží a refundaci platí 14 dní. Pokud od nákupu uplynulo 14 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou refundaci.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v originálním balení v jakém bylo posláno samotné zboží.
Několik druhů zboží je z vrácení vyloučeno. Zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit. Také nepřijímáme produkty, které jsou intimním nebo hygienickým zbožím, nebezpečnými materiály nebo hořlavými kapalinami či plyny. Také není možné vrátit ve lhůtě 14 dní zboží které bylo upraveno na žádost kupujícího. Mezi takové produkty patří produkty s vyšívaním, potiskem, gravírováním dle zadání nakupujícího.
Další nevratné zboží:
- Dárkové karty
- Softwarové produkty ke stažení
- Některé zdravotnické a osobní potřeby
- K dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
- Nezasílejte prosím svůj nákup zpět výrobci.
- Existují určité situace, kdy je poskytnuto pouze částečné vrácení peněz:
- Kniha se zjevnými známkami používání
- CD, DVD, VHS kazeta, software, videohra, kazeta nebo vinylová deska, která byla otevřena.
- Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí některé části z důvodů, které nejsou naší chybou.
- Jakákoli položka, která je vrácena více než 30 dní po doručení
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaši vrácenou položku obdrželi. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do určitého počtu dnů.
Pozdní nebo chybějící refundace
Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální připsání refundace může nějakou dobu trvat. Dále kontaktujte svou banku. Před připsáním refundace často trvá určitá doba zpracování. Pokud jste vše toto udělali a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese {email address}.
Zlevněné zboží
Refundace se provádí za ceny dle objednávky. Pokud došlo k udělení slev na základě množství a při vrácení zboží dojde ke změně množstevní slevy z důvodu nesplnění množství pro udělení dané slevy, dojde k přepočtu množstevní slevy a rozdíl je následně promítnut do refundance.
Výměny
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené od výroby. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejné, pošlete nám e-mail na adresu {email address} nebo nás kontaktujte přes online zákaznickou podporu a následně vám sdělíme postup pro vrácení zboží.
Dárky ke zboží
Pokud bylo se zbožím při nákupu zaslán i dárek, je vaší povinností vrátit také i dárek. Pokud nedojde k vrácení dárku, bude cena dárku vyčíslena a odečtena od částky která se vám má vracet. Dárek je vázán k objednávce a pokud vracíte zboží musíte vrátit i dárek.
Pokud zboží při nákupu nebylo označeno jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat k sobě, aby vám ji dal později, vrátíme dárci peníze a on se o vašem vrácení dozví.
Doprava a vrácení zboží
Chcete-li produkt vrátit, kontaktujte nás přes zákaznický servis kde vám sdělíme způsob jak odeslat zboží.
Budete zodpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení zboží. Náklady na dopravu se nevrací. Pokud obdržíte vrácení peněz, budou náklady na zpáteční dopravu odečteny od vaší vrácené částky.
V závislosti na místě vašeho bydliště se může doba, za kterou vám bude vyměněný produkt doručen, lišit.
Pokud vracíte dražší zboží, můžete zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění zásilky. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.
Potřebujete pomoc?
S dotazy týkajícími se vrácení peněz a vrácení zboží nás kontaktujte na online zákaznickém servisu.